Procedura volta a risolvere in via extragiudiziale le controversie tra imprese e consumatori. Tale procedura prevede la possibilità per consumatori e aziende di tentare di risolvere le controversie insorte in seguito ad acquisti online, attraverso una speciale procedura che si svolge esclusivamente online. Il consumatore può inoltrare il suo reclamo al venditore attraverso una piattaforma telematica (piattaforma ODR), che permette alle parti di dialogare e, qualora ambedue ne convengano, di affidare ad un organismo ADR la risoluzione della controversia.
Riferimenti normativi artt. 141 e ss. del Codice del consumo