Carta dei servizi

Patto tra l’Ente erogatore di un servizio e i consumatori, che vengono preventivamente informati sugli standard del servizio e sulle modalità di fornitura. È un importante strumento di trasparenza per orientare i cittadini nella scelta del servizio più adatto alle loro esigenze e inoltre permette di verificare la coerenza di quanto fornito dall’Ente erogatore rispetto a quanto promesso. Per quello che riguarda le connessioni a internet da postazione fissa, l’AGCOM ha fissato un insieme di parametri per misurare la qualità del servizio e impone a ogni operatore di pubblicare periodicamente nella propria Carta dei Servizi sia i valori misurati sul campo per tali parametri, sia i valori che si è dato come obiettivo per l’immediato futuro.